Informe de variables personalizadas de llamada

El informe de variables personalizadas de llamada muestra información sobre cualquier variable personalizada establecida por el paso Definir información de sesión en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR asoció a esta llamada.

Gráficos

Ninguno

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
ID de nodo - ID de sesión - Nº de secuencia	La ID de nodo es la ID numérica exclusiva, que comienza por el 1, que el sistema asigna a cada servidor de Unified CCX en el clúster. La ID de sesión es la ID de sesión exclusiva que el sistema asigna a una llamada. El número de secuencia de sesión es el número que el sistema asigna a cada segmento de llamada. El número de secuencia de sesión aumenta en uno por cada segmento de llamada. Estos tres valores juntos identifican de forma exclusiva a una llamada de distribución de llamada automática (ACD) que procesa el sistema.
Hora inicial	Fecha y hora en las que comienza la llamada.
Hora final	Fecha y hora en las que se desconectó, transfirió o redirigió la llamada.
Disposición de contacto	Disposición de la llamada. 1: abandonadas 2: manejadas 4: anuladas De 5 a 98: rechazadas 99: limpias
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
Nombre de aplicación	Aplicación de Unified CCX o Unified IP IVR asociada al punto de ruta.
Variable personalizada 1	Contenido de la variable _ccdrVar1. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 2	Contenido de la variable _ccdrVar2. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 3	Contenido de la variable _ccdrVar3. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 4	Contenido de la variable _ccdrVar4. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 5	Contenido de la variable _ccdrVar5. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 6	Contenido de la variable _ccdrVar6. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 7	Contenido de la variable _ccdrVar7. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 8	Contenido de la variable _ccdrVar8. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 9	Contenido de la variable _ccdrVar9. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que la aplicación Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.
Variable personalizada 10	Contenido de la variable _ccdrVar10. Este valor se muestra si la variable se ha definido en el paso Definir información de llamada de empresa en el flujo de trabajo que Unified CCX o Unified IP IVR ha asociado a esta llamada o al segmento invocado.

Criterios de filtro

Nota

Para los parámetros de variables personalizados, introduzca una cadena completa o una subcadena para buscar, y varias cadenas separadas por comas.

Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro	Resultado
Número original marcado	Muestra la información de los números originales marcados especificados.
Número marcado	Muestra la información de los números marcados especificados.
Número que llama	Muestra la información de los números que llaman especificados. El número que llama coincide con el número del autor.
Nombre de aplicación	Muestra información de las aplicaciones especificadas.
Tipo de contacto	Muestra información para los tipos de contacto especificados. 1 = Entrante. Llamada saliente que recibe Unified CCX. 2 = Saliente. Llamada originada en el puerto de la interfaz de telefonía informática (Unified CCX Computer Telephony Interface, CTI), distinta a la llamada realizada dentro del sistema. 3 = Interna. Llamada que se transfiere o de la que se realiza una conferencia entre agentes, o una llamada que se realiza en el sistema. 4 = Redirección. Un segmento de llamada anterior que redirigió la llamada a este segmento. 5 = Transferencia entrante. Un segmento de llamada anterior que transfirió la llamada a este segmento. 6 = Vista preliminar saliente. Llamada originada en un teléfono del agente de Unified CCX a un destino exterior, después de que un agente acepte una llamada de vista preliminar. 7 = IVR salientes. Llamada originada de un marcador saliente de Unified CCX a un destino externo para una campaña saliente de IVR. 8 = agente saliente. Llamada originada de un marcador saliente de Unified CCX a un destino externo para una campaña saliente progresiva o predictiva de agente.
Tipo de originador	Muestra información para los tipos de originador especificados. 1= Agente. Llamada originada en un agente. Muestra la extensión de Unified CCX del agente. 2 = Dispositivo. Llamada originada en un dispositivo que no está asociado a un agente o en un dispositivo que sí está asociado a un agente, pero al que el agente no está conectado actualmente. Muestra el número de puerto de la interfaz de telefonía informática (Unified CCX Computer Telephony Interface, CTI) asociado al punto de ruta que ha marcado la persona que llama. 3 = Desconocido. La llamada la origina una persona que llama externa a través de una gateway, o bien un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono de la persona que llama.
Tipo de destino	Muestra información para los tipos de destino especificados. 1 = Agente. La llamada se presenta a un agente. Muestra la extensión de Unified CCX o la extensión que no es de Unified CCX del agente. 2 = Dispositivo. La llamada se presenta a un punto de ruta. Muestra el número de puerto de CTI asociado al punto de ruta en el que se contesta la llamada. 3 = Desconocido. La llamada se ha presentado a un destino externo a través de una gateway, o bien a un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono marcado.
Duración mayor o igual que T segundos	Muestra las llamadas con una duración mayor o igual al número de segundos especificado por T.
Duración menor o igual que T segundos	Muestra las llamadas con una duración menor o igual al número de segundos especificado por T.
Variable personalizada 1	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 1 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 2	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 2 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 3	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 3 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 4	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 4 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 5	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 5 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 6	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 6 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 7	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 7 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 8	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 8 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 9	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 9 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Variable personalizada 10	Muestra llamadas para las que la variable personalizada 10 contiene la cadena o alguna de las subcadenas.
Cualquier variable personalizada	Muestra llamadas para las que alguna de las 10 variables personalizadas contiene la cadena o alguna de las subcadenas.

Criterios de agrupación

Ninguno